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  • 1路李浩琦 史王兵打不還手罵不還口 妥善維護乘車秩序 獲眾多乘客力挺

    發布日期:2019-12-16

      11月9日10時許,1路4730732車組由四惠發往老山方向,途經東單路口西站時,司機打開后門,乘客陸續下車,但地面一位男乘客張開雙臂要強行從后門上車,導致正常下車的乘客受阻,后門乘務管理員李浩琦見狀立刻對其勸解,引導其從中門上車,但該乘客情緒異常激動,不但對乘務管理員李浩琦破口大罵,還連拉帶扯的毆打李浩琦,并將李浩琦強行拉拽下車,導致其手背受傷。中門乘務管理員史王兵見情況不對,立馬下車將同車乘務管理員李浩琦與該乘客分開,并進行勸解。車上眾多乘客紛紛指責該名男乘客不守規矩、沒素質,但該名乘客不知悔改,與車上眾多乘客對罵,乘務管理員李浩琦立馬對乘客們進行勸解安撫,史王兵提示司機師傅關上后門,車輛正常行駛。

      車上有位乘客大姐十分熱心,她擔心該名低素質的男乘客惡意報復投訴乘務管理員,便立刻撥打公交熱線96166,與接線員詳細、如實說明了當時的情況,并主動提出愿意為兩位乘務管理員做證,證明他們在崗位上盡職盡責,全力維護乘車秩序,并做到了打不還手罵不還口。

      JAS第一分公司第一項目部經理賈俊鋒點評:

      此次事件發生后,第一項目部骨干立刻開展核實,并與兩名隊員進行了談心交流,意在排除隊員的委屈心理,保證不帶任何負面情緒上車工作。經過核實了解了事件的經過,1路兩名乘務管理員李浩琦、史王兵,在此次事件中始終保持理性克制,做到了打不還手、罵不還口,不僅展現了京武盾1路乘務管理員的素質,還提升了公交乘務管理員在老百姓心中的整體形象,為京武盾和1路公交贏得了榮譽。經過項目部會議研究決定,為兩名隊員發放委屈獎,以起到鼓勵和教育的目的。此次事件中兩名乘務管理員的處理方法完全合理合情,充分展現京武盾乘務管理員的風采。

      第一項目部在日常管理教育中,始終按照公司要求,把工作做到實處,每周線路的周例會、周培訓都要求線路骨干做好補充教育,使不能參加會議的隊員也能得到教育,保證教育無死角,將工作方法和應知應會傳達到每一名隊員,將公司的各項要求不打折扣的教育到每名隊員,樹立了隊員對公司的認同感和責任感,也有了維護公司榮譽的使命感。這次的事件不是個例,在日常工作中我們的很多隊員都能夠做到以熱情服務為宗旨,把公司榮譽和崗位職責放在首位,讓我們為這些可愛的隊員點贊,為能培養出這些可愛隊員的京武盾點贊。

      日期:2019年11月9日

      時間:10:00左右

      車號:4730732

      方向:四惠發往老山

      途徑:東單路口西

      事件:車輛行駛至東單路口西站后門開門下客時(下車人員非常多)有一男乘客張開雙臂強行要從后門上車導致眾多下車人員下不去,后門管理員李浩琦對其勸解從中門上車,該乘客異常激動破口大罵不聽解釋,而且連拉帶扯毆打管理員,并將管理員強行拉拽下車導致管理員手背受傷,中門史王兵見情況不對立馬下車將我和該乘客分開,車上眾多乘客指責該男子不守規矩沒素質,該男子與眾多乘客對罵,我立馬上車對乘客們勸解安撫,史王兵立馬要求司機關上后門,隨后也上車,車輛正常行駛,然后車上有位好心大姐擔心該男子惡意報復投訴,先他一步撥打公交熱線,與接線員詳細說明當時情況為兩位管理員證明清白,管理員也留存車上兩位目睹全程乘客的聯系電話。此次事件兩位管理員全程未還嘴未還手。

      乘務管理員:李浩琦JWD04168

      乘務管理員:史王兵JWD05347

      證明人龔阿姨:13031109303

      證明人盧阿姨:18611361746

      此次事件中兩名隊員能夠充分做到打不還手、罵不還口,時刻維護公司榮譽和公交車的安全運行,同時項目部也第一時間跟隊員進行溝通交流,排除隊員的委屈心里,保證不帶任何負面情緒上車工作,經項目部決定對兩名隊員進行表揚通報并申請委屈臉(體現在工資里),兩名隊員也表示在以后的工作中還是一如既往地去履行好職責。

      京武盾1路四惠報告!

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